1. Activités, mission et stratégie
Activités
Annuaires
Nous sommes le plus important éditeur d'annuaires au Canada et le propriétaire exclusif des marques de commerce Pages JaunesMC, Yellow PagesMC et Walking Fingers & DesignMC au Canada. Grâce à nos prédécesseurs, nous sommes un chef de file de l'industrie depuis que nous avons publié notre premier annuaire téléphonique en 1908.
Le 2 octobre 2006, nous avons fait l'acquisition de MTS Media (« MTS »), l'unité d'exploitation chargée des activités annuaires de MTS Allstream Inc. MTS Media est l'éditeur d'annuaires titulaire au Manitoba. Grâce à cette acquisition, GPJ publie maintenant 11 annuaires supplémentaires et gère le portail publicitaire des annuaires, à www.mtsyellowpages.comMC.
Nous sommes l'éditeur officiel des annuaires de Bell Canada. Nous sommes également l'éditeur officiel des annuaires de TELUS, des annuaires de MTS Allstream Inc., ainsi que d'un certain nombre d'autres entreprises de téléphonie titulaires qui détiennent des parts de marché de premier plan dans leurs territoires respectifs. GPJ publie annuellement plus de 340 annuaires téléphoniques différents qui ont un tirage total d'environ 30 millions d'exemplaires1. Avec plus de 395 000 clients, nous gérons un des plus importants effectifs de vente directe pour petites et moyennes entreprises (« PME ») au Canada.
Nous exploitons également les principaux annuaires en ligne du Canada, soit PagesJaunes.caMC, Canada411.ca et le groupe de sites urbains de CanadaPlus.ca. Cette présence en ligne nous permet d'offrir à l'échelle nationale des produits publicitaires groupés pour les annuaires imprimés et en ligne.
Nos annuaires sont livrés presque dans chaque foyer et dans chaque entreprise dans nos marchés, en plus d'être accessibles en ligne et au moyen de connexions sans fil. Les utilisateurs consultent nos annuaires pour le contenu, ce qui attire les annonceurs.
Médias verticaux
Le Fonds a fait l'acquisition de Trader Media Corp. (« TMC ») le 14 février 2006 et de Classified Media (Canada) Holdings Inc. (« Trader Canada ») le 8 juin 2006. TMC est le plus important éditeur ontarien d'annonces classées et de sites Web d'annonces classées, tandis que Trader Canada est le plus important éditeur d'annonces classées et de sites Web d'annonces classées dans toutes les provinces canadiennes, sauf l'Ontario. Le regroupement des activités de ces entités, désigné sous le nom Société Trader (« Trader »), a donné lieu à la création d'un réseau national de médias verticaux regroupant environ 200 publications et 20 sites Web couvrant quatre secteurs verticaux de produits : i) l'automobile, ii) l'immobilier, iii) l'emploi et iv) les articles d'usage courant, qui comprennent des marques telles que Auto TraderMC, Auto HebdoMC, The Bargain FinderMC, Home Renters' GuideMC, Renters NewsMC et Buy & SellMC.
Mission
Nous combinons nos stratégies touchant les produits imprimés et en ligne dans un effort soutenu visant à trouver le meilleur vendeur pour chaque acheteur.
Stratégie
Nous avons mis en oeuvre une stratégie d'entreprise afin d'améliorer nos activités et d'accroître constamment nos produits et notre rentabilité en consolidant deux avenues de croissance : interne et externe.
1Ces chiffres incluent Aliant Directory Services, éditeur d'annuaires téléphoniques titulaire du Canada atlantique, dont nous sommes l'associé directeur et dans laquelle nous détenons une participation de 12,86 %. GPJ réévalue actuellement sa relation avec Aliant Directory Services. À cette fin, il a avisé son partenaire, Bell Aliant Communications régionales Inc., de son intention de se retirer du partenariat avec Aliant Directory Services à la fin de 2008.
La stratégie de croissance interne comprend l'amélioration et l'accroissement de notre gamme de produits et de services imprimés et en ligne, pour le bénéfice de nos annonceurs et de nos utilisateurs, par une stratégie visant l'augmentation de l'utilisation et la communication de notre valeur. Grâce aux acquisitions de TMC et de Trader Canada en 2006, les annonceurs de GPJ ont désormais accès à un véhicule publicitaire à fréquence élevée complémentaire au message stable et constant figurant dans nos annuaires imprimés. Nous continuerons d'améliorer la gamme de produits offerts tant par GPJ que par Trader en fonction des besoins et des préférences des clients et des annonceurs, afin de générer de nouveaux produits d'exploitation et de créer des occasions de vente croisée que pourront exploiter nos deux équipes de vente. Nous continuerons également à développer des offres en ligne attrayantes pour nos annonceurs et nos utilisateurs. Les formules à développer davantage sont l'exploitation des relations entretenues par GPJ avec les portails Web d'importance, l'intégration d‘annonces classées dans les publications de GPJ et la création de forfaits pour les publications verticales en ligne. Nous concentrerons nos efforts à concrétiser cette valeur et à la faire connaître à notre clientèle. Nous nous appuierons également sur l'expertise de base tant de GPJ que de Trader en matière de vente, de marketing et de création de produits. En ce qui concerne les ventes, nous sommes d'avis que les procédés de vente des deux sociétés peuvent être améliorés et que le partage des meilleures pratiques entre les deux sociétés devrait entraîner une hausse de la productivité.
La croissance externe consiste à recourir à des placements ou à des acquisitions d'entreprises lorsque l'occasion le permet. Nous continuons de favoriser une présence géographique accrue au Canada ou dans les zones limitrophes, en ce qui a trait à nos principales activités liées aux annuaires. Notre deuxième choix consiste à étendre nos activités dans des médias connexes qui sont complémentaires à notre gamme habituelle de produits publicitaires. Des activités qui comprennent un contenu publicitaire local, des contacts directs avec les clients et des produits imprimés et en ligne réputés viennent compléter nos activités principales.
La maximisation de l'efficience opérationnelle et des initiatives de réduction des coûts permet d'assurer une rentabilité durable. Les activités des entreprises acquises en 2006 ont été examinées et des initiatives de restructuration ont été entreprises afin de maintenir une structure de coûts concurrentielle. Les améliorations de notre structure de coûts restent fortement prioritaires et se poursuivront grâce à la refonte du processus d'affaires, à des initiatives de contrôle des coûts et à des investissements dans la technologie visant à mieux soutenir nos activités et notre service à la clientèle.
Annuaires
Pour un examen de la progression et des résultats relatifs aux priorités définies pour 2006, se reporter à la section 3, intitulée « Résultats ».
En 2007, nos priorités concernant nos principales activités liées aux annuaires sont les suivantes :
- accent sur la gestion des relations avec les clients ;
- amélioration et expansion de notre gamme de produits et de services.
Dans la foulée de nos efforts visant à améliorer l'expérience de nos clients et la productivité de nos activités directement liées aux clients, nous continuerons de travailler à nos outils automatisés fournissant des renseignements sur les clients, qui fonctionnent grâce à une plateforme Siebel (le projet « Client d'abordMC », qui vise à mettre le client au premier plan). Au cours des deux dernières années, notre équipe a porté une attention particulière aux fonctions suivantes :
Information sur l'entreprise, qui constitue une source unique de renseignements exhaustifs sur les profils des clients et sur la production, de même qu'un processus de traitement des demandes en temps réel ;
Matériel de vente, qui couvre la circulation de l'information entre le service des ventes, le centre d'attribution et l'équipe de production ;
Planification des appels, qui a trait à l'attribution des ventes et à la planification des appels grâce à un affichage multidimensionnel ;
Conclusion des contrats, qui permet l'extraction électronique des produits et la tarification en fonction de la valeur.
Le projet Client d'abordMC devrait être finalisé en 2007 ; l'accent sera mis sur le déploiement national de la nouvelle technologie et sur la formation de nos équipes.
Le développement de nouveaux produits et leur pénétration au sein de nouveaux marchés continuera d'être une priorité en 2007. Parmi ceux-ci figure le développement de produits en ligne supplémentaires, qui est devenu possible après la mise en place d'un nouveau moteur de recherche en 2006. Nous prévoyons lancer de nouveaux produits axés sur le rendement, notamment un service de paiement par clic, ce qui permet aux commerçants d'acheter des séries de clics générés par tous les sites de GPJ ainsi que par d'autres de moteurs de recherche locaux.
Médias verticaux
Pour le secteur des médias verticaux, nous avons formulé trois impératifs stratégiques qui devraient nous permettre d'atteindre nos objectifs de marché :
- amélioration de nos relations avec la clientèle grâce à une couverture plus efficace du marché ;
- extension de notre position de chef de file en matière de publications imprimées ciblant les marchés de l'automobile, de l'immobilier, de l'emploi et des articles d'usage courant ;
- établissement d'une expérience en ligne inégalée pour les utilisateurs.
En 2007, nos principales priorités à l'endroit des entreprises de médias verticaux acquises en 2006 sont les suivantes :
- intégration des activités à l'échelle nationale ;
- amélioration de la productivité grâce à des investissements dans les processus relatifs à la technologie et aux affaires.
Dans le processus de décision qui a conduit à l'acquisition de TMC et de Trader Canada, nous avons pris en compte les avantages qui pouvaient être tirés du regroupement de ces deux entreprises, notamment les économies de coûts et les efficiences potentielles. En 2007, Trader mettra l'accent sur la mise en oeuvre et l'intégration de la nouvelle technologie à l'échelle du Canada, tout en assurant la mise en commun et l'harmonisation des meilleures pratiques des initiatives visant à accroître l'efficacité des effectifs de vente.
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